心保視訊MentalWe LIVE介面操作說明

您可以從電腦或行動裝置使用心保視訊MentalWe LIVE,以下是會議室相關功能介紹。
 

 

開始使用心保視訊!

 

心保視訊MentalWe LIVE嚴密保障使用者個人隱私,同時具高擴充性,滿足您多人線上同步參與的需求。
我們針對不同情境提供多種方案,只要聯繫我們取得會議連結,即可開始使用心保視訊MentalWe LIVE!

 

心保視訊MentalWe LIVE

介面操作說明

您可以從電腦或行動裝置使用心保視訊MentalWe LIVE,以下是會議室相關功能介紹。

常見問題

-如果您是會議主辦者,您可以聯繫我們,取得會議連結後即可開始使用。
-如果您是會議的與會者,將由會議主辦者提供會議連結與驗證碼,取得後,即可進入頁面開始使用。
您可以點選頁面上方的「聯繫我們」,留下聯絡方式後,我們將有專人主動聯繫您,並提供詳細購買流程與付款方式。
手機系統需求:IOS系統》系統需求:iOS 13.0 或以上版本。《Android系統》系統需求:7.0 或以上版本。
手機硬體需求:使用 紅米、小米、OPPO、華為等手機品牌,請由電腦進入平台。
造成您無法進入LIVE會議室的可能原因如下:
1. 尚未到視訊會議設定時間。視訊會議皆於開始前15分鐘才會開放參與成員進入平台等候。
2. 帳號登入錯誤。如此會議室需要先進行報名,請確認登入帳號是否為報名支註冊帳號手機門號。
請再次確認以下事項:
1. 會議室連結:id後12碼英文字母為會議室代碼,請確認網址上會議室代碼與主辦方提供資訊一致。另外注意網址最後方應為r=0。
範例:https://live.mentalwe.com/join_by_code?id=ccdk-fkfh-kngc&openExternalBrowser=1&r=0
2. 密碼:務必輸入報名時提供的「電話號碼」 ,如若遺忘報名時填寫資料,請聯繫活動主辦單位。
3. 授權碼:英文須注意大小寫。
請再次確認以下事項:
1. 瀏覽器確認
-手機ios系統:務必使用safari 瀏覽器開啟。
-手機android系統:務必使用chrome瀏覽器開啟。
-電腦(Mac / Windows):務必使用chrome瀏覽器開啟。
2. 權限確認
-手機ios系統:點擊頁面上方網址左邊的「大小」 > 選擇網站設定 > 麥克風 /音訊 > 需選擇「允許」 > 重新整理頁面 > 完成。
-手機android系統:點擊頁面上方網址左邊「鎖」的圖示 > 麥克風 / 音訊皆需選擇「允許」 > 重新整理頁面 > 完成。
-電腦(Mac / Windows):點擊頁面上方網址左邊「鎖」的圖示 > 麥克風 / 音訊皆需選擇「允許」 > 重新整理頁面 > 完成。
3. 切換網路:強烈建議不要使用公用網路,防火牆可能阻擋音訊。
4. 若以上所述原因排除後仍無法解決您的問題,請透過心保LINE官方帳號:@MentalWe 聯繫,或是來電 04-23215997 ,將有專人為您服務。
可能是網路狀態不穩定所導致,您可以嘗試以下方法重新連接音訊:
1. 在主畫面區簡報下方,點擊「喇叭」 > 關閉聲音 > 再次點擊「喇叭」> 系統重新連線 > 完成。
2. 點選網址左邊「重新整理」,刷新頁面讓系統重新連線,重新連線等候時間依網路速度而定,可能需等待約30秒。
3. 請將整個瀏覽器完全關閉,再重新進入會議室。
可能是瀏覽器音訊沒設定好,您可以透過以下方法調整:
點選「開始」>設定>系統>音效>點選「應用程式音量和裝置喜好設定」>確認應用程式中,瀏覽器的音量是否已經調到最大。

常見問題

-如果您是會議主辦者,您可以聯繫我們,取得會議連結後即可開始使用。
-如果您是會議的與會者,將由會議主辦者提供會議連結與驗證碼,取得後,即可進入頁面開始使用。
您可以點選頁面上方的「聯繫我們」,留下聯絡方式後,我們將有專人主動聯繫您,並提供詳細購買流程與付款方式。
手機系統需求:IOS系統》系統需求:iOS 13.0 或以上版本。《Android系統》系統需求:7.0 或以上版本。
手機硬體需求:使用 紅米、小米、OPPO、華為等手機品牌,請由電腦進入平台。
造成您無法進入LIVE會議室的可能原因如下:
1. 尚未到視訊會議設定時間。視訊會議皆於開始前15分鐘才會開放參與成員進入平台等候。
2. 帳號登入錯誤。如此會議室需要先進行報名,請確認登入帳號是否為報名支註冊帳號手機門號。
建議您先參考以下排除方式:
1. 確認連線狀態: 如頭貼上顯示空白,代表為離線狀態,將無法聽到聲音。建議可至訊號通順良好的地方再次點選進入會議室。
2. 無開啟麥克風亦無選擇聆聽模式,請點選下方模式,重新選擇模式,進行音訊連線。
3. 若以上所述原因排除後仍無法解決您的問題,請聯繫客服中心 service@mentalwe.com 或來電 04-23215997 將有專人為您服務。
1. 您可能不是會議的主持人
2. 您是主持人但錄製功能可能已被停用。 請聯繫客服中心 service@mentalwe.com 或來電 04-23215997 將有專人為您服務。

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